一说到服务也许大家最先想到的是一个动作那就是微笑。微笑是全世界最美丽的语言它是服务的基础和核心微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望。有时我们一句温暖的话一个鼓励的动作甚至只是一个同情的眼神患者就很容易为之感动。武汉中际中西医结合癫痫医院践行“感动式服务”谱写医者大爱,我们在狠抓医疗质量与安全的同时,更要做好的是服务,我们的服务要让患者从心底得到感动,让患者从心里感动”。
病人在患病期间由于身体的不适既痛苦又急躁焦虑导致情绪低落有时会因为一些小事就发泄不满。这时我们不应该因为患者的指责和怒目相对而难过而应该想到患者并不是无理取闹,患者只是在宣泄情绪而已。他们的感情比较脆弱敏感依赖性比较强,护士必须处处为病人着想用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言与病人进行交流沟通。交流过程中要善于发现病人的生命体征变化和情绪波动给予恰到好处的心理指导和健康护理从而减轻病人的病痛消除其烦恼。
医院今年开始实行"感动式服务",以规范服务行为,提升医院服务品质和在医疗市场的核心竞争力。在业余时间我们也会做一些宣传感动式服务的理念的课程,进行相关内容的培训,树立感动患者的先进典型,营造良好的服务氛围,举行以"感动式服务"为主题的一系列活动,定期召开有关于“感动式服务”的座谈会,医患零距离接触,拉近医患关系,促进医患和谐,逐渐完善机制,制定门诊、住院、出院患者及职工满意度调查表,根据满意度进行实施效果对比,推出考核方案及奖惩细则,督促医院职工进行感动式服务。
武汉中际中西医结合癫痫病医院实施感动式服务后,服务品质得到了提升,医院服务管理水平迈上了新台阶,使患者的满意度不断提高!
