人性化服务的倡导早已经深入人心。人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一,成为社会各行各业的管理理念和服务思想,存在于社会的各个角落。这当中,自然也包括医疗服务行业。医疗是最富有人性色彩的服务。病人来医院就医,正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻,病人最渴求的就是人性的温暖,而最能赢得病人心的就是人文关怀。
关怀护理以患者为中心
山西惠民医院护理部主任陆蕾表示,护理人员不但要提高护理理论水平,护理操作规范,还需增强沟通技巧,提高患者对人文关怀护理的满意度,以此不断推进优质护理、深化护理服务内涵的重要举措。
借助山西惠民肛肠疾病研究院的学术支持,山西惠民医院护理部将肛肠科手术患者分为对照组和观察组,对照组按护理常规工作,观察组构建人文关怀护理模式并实施护理,包括患者人文关怀护理方式、责任医护关怀能力及行政医保后勤关怀能力等措施。
通过对照研究显示,惠民医院护理人员不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作,还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况,便于医生及时处理。更重要的是,通过实施人文关怀护理,可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱,拉近与患者彼此之间的距离,促进护患之间的良好沟通和理解。
内外兼修助力和谐医患
从外部着手。患者住进医院时,其环境好坏直接影响病房护理服务在患者心中的评价。对病房环境的印象、满意度很大程度上决定了患者对医院护理的认可。山西惠民医院十分重视住院区环境清洁、整理,创造干净整洁的诊疗环境。同时,注重人文氛围的渲染,让患者身心感受环境温馨。责任护士视患如亲,消除患者陌生感;提供助行器、拐杖、针线包、雨伞、一次性水杯、老花镜等便民设施,解决患者住院期间的生活困难。
修炼内功。“外功”再好,还需通过“内功”的修炼来落地。为了保证人文关怀护理落地,山西惠民医院护理部进行人文关怀相关知识的培训、讨论会,加强护理人员对人文关怀护理的认识,示范并讲解关怀护理操作流程,人人熟知关怀理论知识,强化关怀礼仪、关怀语言的培训。实际工作中,针对不同病情患者,实施个人清洁服务等个性化服务;对于经济困难患者,则根据规定减免或组织捐款,减轻患者家庭经济压力。除此之外,加强同患者的沟通,注重护患沟通的技巧和方法,获得患者的信赖,耐心倾听,成为患者忠实的听众,同时对患者有所反馈,营造轻松和谐自然的气氛。病人出院后责任护士通过电话、微信、QQ等多种方式回访病人,成为他们的朋友和健康顾问,为有需要的患者提供延伸服务。
在为患者实施基础和专科护理的同时,了解患者需求,尊重他们的意愿,提供个性化服务,给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导,这也是人文关怀在护理服务中的一个表现。山西惠民医院陆主任表示:“人文关怀护理,不仅要求我们的护理人员要有更扎实的专业基础知识,更要不断拓宽自己的相关知识面,更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力,缺一不可。”
没有关怀,就没有护理。护理因为融入了人文关怀,其内涵才丰富和深刻,而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚。
