生活周遭，难免有讨厌的人。跟自己不对盘的人相处、共事，考验着人的EQ，以及善待异己的气度。卡内基训练大中华区负责人黑幼龙，在《走出一条不平凡的领导之路》一书分享好几个名人故事，也印证比起聪明才智，掌控情绪、并选择善待他人，是更难得的人格特质。文中也分享2个转移怒气的做法。
2010年，亚马逊创办人杰夫．贝佐斯在母校普林斯顿大学的毕业典礼中致词，分享了自己年少时一段往事。
贝佐斯小时候，夏天都是在祖父母的农场度过。因为祖父母参加一个房车俱乐部，经常结伴遍游美国和加拿大。每隔几个夏天，贝佐斯也会加入祖父母的队伍，祖父开车，祖母坐在旁边，他则坐在后座。
祖母爱抽烟，但是贝佐斯很讨厌烟味。他曾经看过一个广告，大意是说，每吸一口香烟，大概会减少2分钟的寿命。于是，他开始估算祖母每天抽烟的时间，然后得到一个数字，于是，他拍了拍前座的祖母，很得意地宣告：“妳每天吸这么多烟，就会少活9年。”
贝佐斯本以为自己的算术技巧，会赢得祖母的掌声，没想到，过了一会儿，祖母反而哭了起来。
此时，祖父把车子停下来，要贝佐斯跟着他下车。从来没有对贝佐斯说过重话的祖父，注视着他，静静地说：“孩子，总有一天你会明白，善良比聪明宝贵得多。”
善待所有人 是一种品格
作家龙应台有一次跟大儿子安德烈在一家高级餐厅用餐，服务生不知道什么原因，频频出错，先是让他们久等，又是送错菜，而且态度还很不好。龙应台终于忍不住了，就对服务员说：“您可以留意一点吗？”
服务生听了她的话，脸色当然也不怎么好看。对方离开后，安德烈对母亲说：“妈，你知道马克．吐温怎么说的吗？”
“他怎么说？”龙应台问。
安德烈回答，“马克．吐温说，『我判断一个人的品格，不看他如何对待比他地位高的人，而是他如何对待比他地位低的人。』”
当下，龙应台还以为是儿子编来唬她，回家一查，才发现马克．吐温真的说过这句话。
仔细想想，马克．吐温真是说出了人性的通病。对象身分、地位不同，展露出来的情商也有差别。如果对方地位高，就会和颜悦色，毕恭毕敬；如果对方地位低，可能就颐使气指，甚至没把他放在眼里。我很佩服龙应台的包容力，我更佩服马克．吐温对人性的敏锐观点。
感念“为你折降落伞的人”
故事的主人翁是一位美国海军军官，叫作卜朗姆少校，他曾经担任“小鹰号”航空母舰上的战斗机飞行员。
卜朗姆少校在越战期间出过75次战斗任务，就在执行最后一次任务时，遭地面的飞弹击中，他跳伞求生，落地后被越共抓住，吃尽了苦头，才获得释放，当时整个人已经瘦到皮包骨，憔悴不已。
回到美国后，有一天他带着太太开车穿越中西部。天黑后，投宿在一个小镇的旅馆。完成登记后，他们到旁边一家小餐厅吃饭，刚坐下不久，就有一位陌生人走过来搭讪：“你一定是卜朗姆少校吧？”
卜朗姆少校很讶异，心想，在这么冷清的小镇上，怎么会有人认识他。对方自我介绍，原来他也在“小鹰号”上工作过，不过是个在舱底下折降落伞的小兵。
对方临走前，还特别抛下一句：“那天你的降落伞有发挥作用吧！”
当天晚上，卜朗姆少校在旅馆里，辗转难眠。他回想自己在航空母舰上，穿着飞行衣，戴着墨镜，走路有风，无比神气，而这个小兵，则是在闷热的舱底，反复做着折降落伞的工作，两个人好像是完全不同的世界。
然而，小兵在折降落伞时，只要有一点疏忽，某根拉绳摆错方向，或是某个按钮没按紧，导致降落伞打不开，他的生命可能早就画下句点了。想到这位折降落伞的小兵，可能就是自己的救命恩人，卜朗姆少校心里十分震撼。
2招转移愤怒 练就好脾气
1.常常随身带一张卡片，正反两面。每当发了脾气、骂了人，就在正面做一符号；每当控制了自己的态度，就在反面做一符号。经过一段时期后，正反两面比较一下，看看卡片反面的符号有没有愈来愈多。
2.练习数颜色。下次当你发现自己快要发脾气时，立刻数一下周围有多少种颜色。例如：白色墙壁、灰色沙发、黄色窗帘、绿色盆栽……共5、6种。这时你就是在启用主管逻辑的左脑，主管情绪的右脑就会较为平静下来。
